App Mobili nell'E-Commerce: Sono Adatte alla Tua Azienda?

Man mano che l'utilizzo dei dispositivi mobili continua a crescere, le app di e-commerce sono diventate parte integrante dell'esperienza di acquisto online. Ma ogni azienda online ha davvero bisogno di un'app?

 

La risposta è: non necessariamente. Mentre le app possono offrire vantaggi reali, richiedono anche tempo, budget e supporto tecnico - risorse che non ogni azienda possiede. In questo articolo, esamineremo più da vicino il ruolo delle app nel commercio al dettaglio online e condivideremo esempi per aiutarti a decidere cosa sia più giusto per il tuo brand.

 

1. Cosa può fare un'app per l'E-Commerce?

 

Le app mobili sono progettate specificamente per gli smartphone, il che offre loro vantaggi chiave rispetto ai siti web mobili - soprattutto nell'attuale ambiente del commercio al dettaglio, dove il 63,7% del traffico e-commerce proviene da dispositivi mobili, rispetto al solo 33,4% del desktop.

 

Ecco come le app possono migliorare l'esperienza di acquisto online:

 

 

Velocità di caricamento più rapide = meno attesa, meno abbandoni

 

Navigazione più fluida = sfogliamento più piacevole

 

Notifiche push = aggiornamenti e offerte tempestive

 

Navigazione offline = accesso a determinate funzionalità anche senza internet

 

Questi miglioramenti aiutano a ridurre gli attimi di attrito, che possono essere cruciali quando quasi il 70,19% dei carrelli viene abbandonato prima del checkout.

 

Mentre il tasso di conversione medio dell'e-commerce è dell'1,9%, la conversione specifica per dispositivi mobili spesso è più bassa - fermandosi solo all'1,2% nel commercio al dettaglio. Le app possono contribuire a colmare questo divario offrendo un'esperienza più fluida, personalizzata e affidabile che incoraggia gli utenti a completare gli acquisti.

 

 

In sintesi: se la tua attività si basa su acquirenti abituali o vuoi migliorare l'esperienza del cliente sui dispositivi mobili, un'app potrebbe aiutare a migliorare conversione e fidelizzazione - ma solo se si adatta agli obiettivi e alle risorse aziendali.

 

2. È Sempre Necessaria?

 

Non ogni azienda e-commerce ha bisogno di un'app - e va benissimo così.

 

Le app offrono un valore reale, ma richiedono anche un investimento continuo in sviluppo, manutenzione, aggiornamenti e marketing. Per molti venditori di piccole e medie dimensioni, soprattutto nel B2B o nel commercio al dettaglio stagionale, un sito web mobile ben ottimizzato potrebbe già soddisfare la maggior parte delle esigenze dei clienti.

 

Prendiamo TVCMALL come esempio. Attualmente operiamo senza un'app dedicata e ci concentriamo invece sul fornire un'esperienza mobile reattiva attraverso il nostro sito web. Questa configurazione ci permette di servire clienti B2B globali in modo efficiente - senza la complessità aggiuntiva di un'app.

 

Prima di investire nello sviluppo di un'app, vale la pena chiedersi:

 

- L'app offrirà qualcosa di nuovo che il sito mobile non può?

- Dispongo delle risorse tecniche e finanziarie per supportarla a lungo termine?

- È probabile che i miei clienti scarichino e utilizzino regolarmente un'app?

 

In molti casi, costruire un'esperienza web mobile solida è un primo passo più pratico e scalabile - soprattutto per le aziende che stanno ancora ampliando la loro base di clienti.

 

3. Quando Un'App Ha Senso

 

Sebbene un'app non sia essenziale per ogni azienda, ci sono situazioni in cui può essere una mossa intelligente - soprattutto se la tua attività sta crescendo e stai cercando di costruire relazioni più profonde con i clienti.

 

Ecco alcuni segnali comuni che indicano che un'app potrebbe valere la pena di essere considerata:

 

- Hai un alto volume di clienti ripetuti

Le app rendono il riordino rapido e conveniente, il che può migliorare la fidelizzazione e il valore nel corso della vita del cliente.

 

- Gestisci un programma fedeltà o di membership

Un'app consente agli utenti di tracciare punti, premi e offerte speciali in un unico luogo.

 

- Vendi prodotti complessi o personalizzabili

 

Le app possono rendere la navigazione e il filtraggio più facili, aiutando i clienti a trovare ciò che desiderano più velocemente.

 

Esempio del mondo reale:

Il brand di bellezza cinese Perfect Diary ha lanciato la propria app per coinvolgere i fan fedeli attraverso contenuti esclusivi, lanci di prodotti ed esperienze personalizzate. Per loro, l'app funge da negozio e hub del brand - supportando la comunità, non solo il commercio.

 

Se il tuo brand è concentrato sul valore a lungo termine del cliente, lo storytelling del brand o servizi VIP, un'app può diventare un punto di contatto importante nel tuo ecosistema digitale.

 

4. Quali Sono le Alternative?

 

Se sviluppare un'app nativa non è il passaggio giusto per la tua azienda in questo momento, esistono comunque modi efficaci e scalabili per servire gli utenti mobili e far crescere il tuo brand.

 

Ecco alcuni alternative pratiche:

 

Ottimizza il tuo sito web mobile

 

Assicurati che si carichi rapidamente, abbia una navigazione pulita e offra un'esperienza di checkout fluida. Un sito web mobile eccellente rimane la base di qualsiasi attività online di successo.

 

Utilizza Progressive Web Apps (PWA)

 

Le PWA sono siti web che si comportano come app. Si caricano velocemente, possono funzionare offline e persino consentire agli utenti di aggiungerle alla schermata home - il tutto senza passare attraverso un app store.

 

Concentrati su strumenti CRM e comunicazione efficaci

 

Campagne email, promemoria SMS e messaggistica personalizzata attraverso piattaforme come WhatsApp o Messenger possono aiutare a mantenere l'engagement e stimolare gli acquisti ripetuti - senza bisogno di un'app.

 

Esempio:

 

Alcuni brand emergenti di moda ed elettronica in Europa e Nord America utilizzano PWA per offrire funzionalità simili alle app - come carrelli salvati, notifiche push e checkout con un clic - evitando i costi e la complessità dello sviluppo completo di un'app.

 

Considerazioni Finali

 

Non esiste una soluzione valida per tutti quando si tratta di app mobili nell'e-commerce.

Se il tuo brand è pronto per un coinvolgimento più profondo, un maggiore tasso di fidelizzazione e relazioni a lungo termine con i clienti, sviluppare un'app potrebbe essere un passaggio strategico successivo. Ma per molte aziende, soprattutto quelle ancora in fase di crescita o che operano con risorse ridotte, siti web mobili e tecnologie web moderne offrono già molta potenza e flessibilità.

Ciò che conta di più è fornire un'esperienza mobile fluida che raggiunga i tuoi clienti dove si trovano - con o senza un'app.