Мобильные приложения в электронной коммерции: подходят ли они для вашего бизнеса?

С ростом использования мобильных устройств мобильные приложения для электронной коммерции стали обычной частью онлайн-покупок. Но нужно ли каждому онлайн-бизнесу иметь приложение?

 

Ответ: не обязательно. Хотя приложения могут предложить реальные преимущества, они также требуют времени, бюджета и технической поддержки — ресурсов, которыми обладают не все компании. В этой статье мы внимательно рассмотрим роль приложений в онлайн-рознице и поделимся примерами, которые помогут вам решить, что подходит именно вашему бренду.

 

1. Что может дать приложение для электронной коммерции?

 

Мобильные приложения разработаны специально для смартфонов, что дает им ключевые преимущества перед мобильными сайтами — особенно в сегодняшней розничной среде, где 63,7% всего трафика электронной коммерции приходится на мобильные устройства по сравнению с 33,4% на настольных компьютерах.

 

Вот как приложения могут улучшить опыт онлайн-покупок:

 

 

Быстрая загрузка = меньше ожидания, меньше отсева

 

Более гладкая навигация = более приятный просмотр

 

Push-уведомления = своевременные обновления и предложения

 

Автономный просмотр = доступ к определенным функциям даже без интернета

 

Эти улучшения помогают уменьшить трения, что может быть crucial, когда почти 70,19% корзин покидаются до оформления заказа.

 

Хотя средний показатель конверсии в электронной коммерции составляет 1,9%, мобильная конверсия часто отстает — всего 1,2% в рознице. Приложения могут помочь закрыть этот разрыв, предлагая более беспроблемный, персонализированный и заслуживающий доверия опыт, который побуждает пользователей завершать покупки.

 

 

Итог: если ваш бизнес опирается на постоянных покупателей или вы хотите улучшить клиентский опыт на мобильных устройствах, приложение может помочь повысить конверсию и удержание — но только если оно соответствует целям и ресурсам вашего бизнеса.

 

2. Всегда ли это необходимо?

 

Не каждому бизнесу электронной коммерции нужно приложение — и это абсолютно нормально.

 

Приложения предлагают реальную ценность, но также требуют постоянных инвестиций в разработку, обслуживание, обновления и маркетинг. Для многих малых и средних продавцов, особенно в B2B или сезонной рознице, хорошо оптимизированный мобильный сайт уже может удовлетворять большинство потребностей клиентов.

 

Возьмем, к примеру, TVCMALL. Мы в настоящее время работаем без выделенного приложения и вместо этого сосредоточены на предоставлении адаптивного, мобильно-дружественного опыта через наш сайт. Такая настройка позволяет нам эффективно обслуживать глобальных B2B-клиентов без дополнительной сложности приложения.

 

Перед инвестированием в разработку приложения стоит задуться:

 

- Предложит ли приложение что-то новое, чего не может мобильный сайт?

- Есть ли у меня технические и финансовые ресурсы для его долгосрочной поддержки?

- Вероятно ли, что мои клиенты будут регулярно загружать и использовать приложение?

 

Во многих случаях создание надежного мобильного веб-опыта является более практичным и масштабируемым первым шагом — особенно для бизнесов, которые все еще наращивают свою клиентскую базу.

 

3. Когда приложение имеет смысл

 

Хотя приложение не является обязательным для каждого бизнеса, есть определенные ситуации, когда оно может быть умным ходом — особенно если ваш бизнес растет и вы стремитесь построить более глубокие отношения с клиентами.

 

Вот некоторые распространенные признаки того, что приложение стоит рассмотреть:

 

- У вас большой объем постоянных клиентов

Приложения делают повторный заказ быстрым и удобным, что может повысить удержание и пожизненную ценность.

 

- Вы ведете программу лояльности или членства

Приложение позволяет пользователям отслеживать баллы, вознаграждения и специальные предложения в одном месте.

 

- Вы продаете сложные или настраиваемые продукты

 

Приложения могут облегчить навигацию и фильтрацию, помогая клиентам быстрее находить нужное.

 

Реальный пример:

Китайский бренд красоты Perfect Diary запустил собственное приложение, чтобы взаимодействовать с лояльными поклонниками через эксклюзивный контент, выпуски продуктов и персонализированный опыт. Для них приложение служит и магазином, и центром бренда — поддерживая сообщество, а не только коммерцию.

 

Если ваш бренд сосредоточен на долгосрочной ценности клиента, рассказе о бренде или VIP-услугах, приложение может стать важной точкой соприкосновения в вашей цифровой экосистеме.

 

4. Каковы альтернативы?

 

Если создание нативного приложения сейчас не подходит вашему бизнесу, все равно есть эффективные и масштабируемые способы обслуживания мобильных пользователей и развития вашего бренда.

 

Вот несколько практических альтернатив:

 

Оптимизируйте мобильный сайт

 

Убедитесь, что он быстро загружается, имеет чистую навигацию и предлагает беспроблемный опыт оформления заказа. Отличный мобильный сайт — все еще основа любого успешного онлайн-бизнеса.

 

Используйте прогрессивные веб-приложения (PWA)

 

PWA — это сайты, которые ведут себя как приложения. Они быстро загружаются, могут работать без интернета и даже позволяют пользователям добавлять их на домашний экран — и все это без перехода через магазин приложений.

 

Сосредоточьтесь на мощных инструментах CRM и коммуникации

 

Электронные кампании, SMS-напоминания и персонализированные сообщения через платформы, такие как WhatsApp или Messenger, могут помочь поддерживать вовлеченность и стимулировать повторные покупки — без необходимости иметь приложение.

 

Пример:

 

Некоторые растущие бренды в сфере моды и электроники в Европе и Северной Америке используют PWA, чтобы предлагать функции, похожие на приложения, — такие как сохраненные корзины, push-уведомления и покупки в один клик — избегая при этом затрат и сложностей полной разработки приложения.

 

Заключительные мысли

 

Нет универсального решения, когда речь идет о мобильных приложениях в электронной коммерции.

Если ваш бренд готов к более глубокому взаимодействию, высокому удержанию и долгосрочным отношениям с клиентами, создание приложения может быть стратегическим следующим шагом. Но для многих бизнесов, особенно тех, которые еще развиваются или работают с ограниченными ресурсами, мобильные сайты и современные веб-технологии предлагают достаточно мощности и гибкости.

Важнее всего — обеспечить гладкий, мобильно-дружественный опыт, который соответствует потребностям ваших клиентов — с приложением или без него.