Applications mobiles dans le e-commerce : Sont-elles adaptées à votre entreprise ?

À mesure que l'utilisation mobile continue de croître, les applications de commerce électronique sont devenues une partie courante de l'expérience d'achat en ligne. Mais est-ce que chaque entreprise en ligne a besoin d'une application ?

 

La réponse est : pas nécessairement. Bien que les applications puissent offrir des avantages réels, elles nécessitent également du temps, un budget et un support technique - des ressources dont toutes les entreprises ne disposent pas. Dans cet article, nous examinerons de plus près le rôle des applications dans le commerce de détail en ligne et partagerons des exemples pour vous aider à décider ce qui convient le mieux à votre marque.

 

1. Que peut faire une application pour le commerce électronique ?

 

Les applications mobiles sont conçues spécifiquement pour les smartphones, ce qui leur confère des avantages clés par rapport aux sites web mobiles - en particulier dans l'environnement de vente au détail actuel où 63,7 % du trafic de commerce électronique provient d'appareils mobiles, contre seulement 33,4 % sur ordinateur de bureau.

 

Voici comment les applications peuvent améliorer l'expérience d'achat en ligne :

 

 

Vitesses de chargement plus rapides = moins d'attente, moins d'abandons

 

Navigation plus fluide = navigation plus agréable

 

Notifications push = mises à jour et offres en temps opportun

 

Navigation hors ligne = accès à certaines fonctionnalités même sans internet

 

Ces améliorations aident à réduire les frictions, ce qui peut être crucial lorsque près de 70,19 % des paniers sont abandonnés avant le paiement.

 

Alors que le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 1,9 %, la conversion mobile est souvent à la traîne - ne se situant qu'à 1,2 % dans le commerce de détail. Les applications peuvent aider à combler cet écart en offrant une expérience plus fluide, personnalisée et digne de confiance qui encourage les utilisateurs à finaliser leurs achats.

 

 

En résumé : si votre entreprise repose sur des acheteurs récurrents ou si vous souhaitez améliorer l'expérience client sur mobile, une application pourrait aider à améliorer la conversion et la fidélisation - mais uniquement si elle correspond aux objectifs et aux ressources de votre entreprise.

 

2. Est-ce toujours nécessaire ?

 

Toutes les entreprises de commerce électronique n'ont pas besoin d'une application - et c'est tout à fait normal.

 

Les applications offrent une valeur réelle, mais elles nécessitent également un investissement continu en développement, maintenance, mises à jour et marketing. Pour de nombreux vendeurs de petite et moyenne taille, en particulier dans le B2B ou le commerce de détail saisonnier, un site web mobile bien optimisé peut déjà répondre à la plupart des besoins des clients.

 

Prenez TVCMALL, par exemple. Nous opérons actuellement sans application dédiée et nous concentrons plutôt sur la fourniture d'une expérience mobile réactive et conviviale via notre site web. Cette configuration nous permet de servir efficacement des clients B2B mondiaux - sans la complexité supplémentaire d'une application.

 

Avant d'investir dans le développement d'une application, il est important de se poser les questions suivantes :

 

- L'application offrira-t-elle quelque chose de nouveau que le site mobile ne peut pas ?

- Ai-je les ressources techniques et financières pour la soutenir à long terme ?

- Mes clients sont-ils susceptibles de télécharger et d'utiliser régulièrement une application ?

 

Dans de nombreux cas, la création d'une expérience web mobile solide est une première étape plus pratique et évolutive - en particulier pour les entreprises qui développent encore leur base de clients.

 

3. Quand une application a du sens

 

Bien qu'une application ne soit pas essentielle pour toutes les entreprises, il existe certaines situations où elle peut être une décision intelligente - en particulier si votre entreprise se développe et que vous cherchez à établir des relations clients plus profondes.

 

Voici quelques signes courants indiquant qu'une application pourrait valoir la peine d'être envisagée :

 

- Vous avez un volume élevé de clients récurrents

Les applications rendent le réapprovisionnement rapide et pratique, ce qui peut stimuler la fidélisation et la valeur à vie.

 

- Vous gérez un programme de fidélité ou d'adhésion

Une application permet aux utilisateurs de suivre les points, les récompenses et les offres spéciales en un seul endroit.

 

- Vous vendez des produits complexes ou personnalisables

 

Les applications peuvent faciliter la navigation et le filtrage, aidant les clients à trouver ce qu'ils veulent plus rapidement.

 

Exemple concret :

La marque de beauté chinoise Perfect Diary a lancé sa propre application pour engager des fans loyaux grâce à du contenu exclusif, des lancements de produits et des expériences personnalisées. Pour eux, l'application sert à la fois de magasin et de hub de marque - soutenant la communauté, pas seulement le commerce.

 

Si votre marque se concentre sur la valeur client à long terme, le storytelling de marque ou les services VIP, une application peut devenir un point de contact important dans votre écosystème numérique.

 

4. Quelles sont les alternatives ?

 

Si le développement d'une application native n'est pas la bonne étape pour votre entreprise à l'heure actuelle, il existe toujours des moyens efficaces et évolutifs de servir les utilisateurs mobiles et de développer votre marque.

 

Voici quelques alternatives pratiques :

 

Optimiser votre site web mobile

 

Assurez-vous qu'il se charge rapidement, dispose d'une navigation claire et offre une expérience de paiement fluide. Un excellent site web mobile reste le fondement de toute entreprise en ligne réussie.

 

Utiliser des Progressive Web Apps (PWA)

 

Les PWA sont des sites web qui se comportent comme des applications. Ils se chargent rapidement, peuvent fonctionner hors ligne et permettent même aux utilisateurs de les ajouter à leur écran d'accueil - le tout sans passer par un app store.

 

Se concentrer sur des outils de CRM et de communication performants

 

Les campagnes par e-mail, les rappels SMS et les messages personnalisés via des plateformes comme WhatsApp ou Messenger peuvent aider à maintenir l'engagement et à stimuler les achats répétés - sans avoir besoin d'une application.

 

Exemple :

 

Certaines marques de mode et d'électronique en croissance en Europe et en Amérique du Nord utilisent des PWA pour offrir des fonctionnalités de type application - comme les paniers sauvegardés, les notifications push et les paiements en un clic - tout en évitant les coûts et la complexité du développement complet d'une application.

 

Réflexions finales

 

Il n'y a pas de solution unique qui convienne à tous en matière d'applications mobiles dans le commerce électronique.

Si votre marque est prête pour un engagement plus profond, une fidélisation accrue et des relations clients à long terme, le développement d'une application pourrait être une prochaine étape stratégique. Mais pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui sont encore en phase de croissance ou qui opèrent avec des ressources limitées, les sites web mobiles et les technologies web modernes offrent suffisamment de puissance et de flexibilité.

L'essentiel est de proposer une expérience mobile fluide qui répond aux besoins de vos clients - avec ou sans application.