Aplicaciones móviles en el comercio electrónico: ¿Son adecuadas para tu negocio?

A medida que el uso de dispositivos móviles sigue creciendo, las aplicaciones de comercio electrónico se han convertido en una parte habitual de la experiencia de compra en línea. Pero, ¿necesita cada negocio en línea una aplicación?

 

La respuesta es: no necesariamente. Aunque las aplicaciones pueden ofrecer beneficios reales, también requieren tiempo, presupuesto y soporte técnico, recursos con los que no cuenta cada empresa. En este artículo, analizaremos más de cerca el papel de las aplicaciones en el comercio minorista en línea y compartiremos ejemplos para ayudarte a decidir qué es lo más adecuado para tu marca.

 

1. ¿Qué Puede Hacer una Aplicación para el Comercio Electrónico?

 

Las aplicaciones móviles están diseñadas específicamente para smartphones, lo que les proporciona ventajas clave sobre los sitios web móviles, especialmente en el entorno minorista actual donde el 63,7% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, en comparación con solo el 33,4% en escritorio.

 

Así es como las aplicaciones pueden mejorar la experiencia de compra en línea:

 

 

Velocidades de carga más rápidas = menos espera, menos abandonos

 

Navegación más fluida = exploración más agradable

 

Notificaciones push = actualizaciones y ofertas oportunas

 

Navegación sin conexión = acceso a ciertas funciones incluso sin internet

 

Estas mejoras ayudan a reducir la fricción, lo cual puede ser crucial cuando casi el 70,19% de los carritos de compra se abandonan antes de finalizar la compra.

 

Mientras que la tasa de conversión de comercio electrónico promedio es del 1,9%, la conversión específica para móviles a menudo se queda atrás, situándose en solo el 1,2% en retail. Las aplicaciones pueden ayudar a cerrar esa brecha ofreciendo una experiencia más fluida, personalizada y confiable que anime a los usuarios a completar las compras.

 

 

En resumen: si tu negocio depende de compradores recurrentes o quieres mejorar la experiencia del cliente en móvil, una aplicación podría ayudar a mejorar la conversión y retención, pero solo si se ajusta a los objetivos y recursos de tu empresa.

 

2. ¿Es Siempre Necesario?

 

No todas las empresas de comercio electrónico necesitan una aplicación, y eso está perfectamente bien.

 

Las aplicaciones ofrecen un valor real, pero también requieren una inversión continua en desarrollo, mantenimiento, actualizaciones y marketing. Para muchos vendedores pequeños y medianos, especialmente en B2B o retail estacional, un sitio web móvil bien optimizado podría ya satisfacer la mayoría de las necesidades de los clientes.

 

Tomemos TVCMALL como ejemplo. Actualmente operamos sin una aplicación dedicada y, en su lugar, nos centramos en proporcionar una experiencia móvil responsive a través de nuestro sitio web. Esta configuración nos permite atender a clientes B2B globales de manera eficiente, sin la complejidad adicional de una aplicación.

 

Antes de invertir en el desarrollo de una aplicación, vale la pena preguntarse:

 

- ¿Ofrecerá la aplicación algo nuevo que el sitio móvil no pueda?

- ¿Tengo los recursos técnicos y financieros para mantenerla a largo plazo?

- ¿Es probable que mis clientes descarguen y utilicen una aplicación regularmente?

 

En muchos casos, crear una buena experiencia web móvil es un primer paso más práctico y escalable, especialmente para empresas que aún están creciendo su base de clientes.

 

3. Cuándo Tiene Sentido una Aplicación

 

Aunque una aplicación no es esencial para cada negocio, hay ciertas situaciones en las que puede ser una decisión inteligente, especialmente si tu empresa está creciendo y buscas construir relaciones más profundas con los clientes.

 

Aquí hay algunas señales comunes que indican que una aplicación podría ser worth considering:

 

- Tienes un alto volumen de clientes recurrentes

Las aplicaciones hacen que volver a comprar sea rápido y conveniente, lo que puede impulsar la retención y el valor de por vida.

 

- Tienes un programa de fidelización o membresía

Una aplicación permite a los usuarios rastrear puntos, recompensas y ofertas especiales en un solo lugar.

 

- Vendes productos complejos o personalizables

 

Las aplicaciones pueden facilitar la navegación y el filtrado, ayudando a los clientes a encontrar lo que quieren más rápido.

 

Ejemplo del mundo real:

La marca de belleza china Perfect Diary lanzó su propia aplicación para involucrar a fans leales a través de contenido exclusivo, lanzamientos de productos y experiencias personalizadas. Para ellos, la aplicación actúa como tienda y centro de marca, apoyando la comunidad, no solo el comercio.

 

Si tu marca se centra en el valor a largo plazo del cliente, la narrativa de marca o servicios VIP, una aplicación puede convertirse en un punto de contacto importante en tu ecosistema digital.

 

4. ¿Cuáles Son las Alternativas?

 

Si desarrollar una aplicación nativa no es el paso adecuado para tu negocio en este momento, todavía existen formas efectivas y escalables de atender a usuarios móviles y hacer crecer tu marca.

 

Aquí hay algunas alternativas prácticas:

 

Optimiza tu sitio web móvil

 

Asegúrate de que se cargue rápidamente, tenga una navegación limpia y ofrezca una experiencia de pago fluida. Un sitio web móvil excelente sigue siendo la base de cualquier negocio en línea exitoso.

 

Usa Progressive Web Apps (PWA)

 

Las PWA son sitios web que funcionan como aplicaciones. Se cargan rápido, pueden funcionar sin conexión e incluso permitir a los usuarios añadirlas a su pantalla de inicio, todo sin pasar por una tienda de aplicaciones.

 

Enfócate en herramientas de CRM y comunicación sólidas

 

Campañas de email, recordatorios SMS y mensajería personalizada a través de plataformas como WhatsApp o Messenger pueden ayudar a mantener el compromiso e impulsar las compras repetidas, sin necesidad de una aplicación.

 

Ejemplo:

 

Algunas marcas de moda y electrónica en crecimiento en Europa y Norteamérica utilizan PWA para ofrecer funciones similares a aplicaciones, como carritos guardados, notificaciones push y compras con un solo clic, evitando los costes y la complejidad del desarrollo completo de una aplicación.

 

Reflexiones Finales

 

No existe una solución única para todas las aplicaciones móviles en el comercio electrónico.

Si tu marca está lista para un compromiso más profundo, mayor retención y relaciones a largo plazo con los clientes, desarrollar una aplicación podría ser un próximo paso estratégico. Pero para muchas empresas, especialmente aquellas que aún están escalando o funcionando con recursos limitados, los sitios web móviles y las tecnologías web modernas ofrecen mucho poder y flexibilidad.

Lo más importante es ofrecer una experiencia móvil fluida que atienda a tus clientes donde estén, con o sin aplicación.